Udviklingspuljen

Her kan du se projektansøgninger indenfor Udviklingspuljen for Folke- og skolebiblioteker. Styrelsen gør opmærksom på, at dele af indholdet er genereret af brugerne.

Rollen og rammen i servicemødet

Herning Bibliotekerne

Projektleder: Iben Østerbye

Status: Afslag

Indsatsområde: Frie forsøg

Nøgleord: Biblioteksbenyttelse, Servicemødet

Information

Aktivitet

Deltagere

Kort om projektet

Projektet vil vende faldet i borgernes brug af personlig biblioteksbetjening ved at ændre bibliotekspersonalets rolle i forhold til brugeren, og de rammer som omgiver betjeningen. Disse to elementer udgør tilsammen servicemødet. I projektet dannes ny viden om, hvilke elementer der skal til for at ændre kvaliteten af servicemødet. Fokus er på, hvad der skal til for at ændre rolle og adfærd, både hos bruger og bibliotekspersonale, således at den personlige betjening bliver en efterspurgt ydelse. Denne viden danner basis for, at andre biblioteker kan opnå succes med at forbedre servicemødet.

Afslag fra Styrelsen for Bibliotek og Medier

Ansøgningen indstilles til afslag med følgende begrundelse: Projektets formål er at forbedre den personlige service der ydes fra biblio-tekspersonalet til den voksne biblioteksbruger ved at hente inspiration i detailhandelens service idealer. Dette vil danne baggrund for andre biblio-teker på et dokumenteret grundlag kan foretage nødvendige ændringer i f.eks. indretning, organisering m.m. Projektet vil arbejde på mange fronter: indretning, organisering, kollegiale roller og coaching. Det kan forekomme ufokuseret. Desuden vurderes det, at projektet med den vægt der lægges på coaching af personalet, overve-jende er af lokal karakter. Kompetenceudvikling af personalet er en opga-ve, der bør være lokalt forankret. Endvidere kan der tvivles på modelkarakteren af projektet. Forskelligheden i bibliotekerne gør det vanskeligt at tro på, at én model for indretning, or-ganisering af et bibliotek vil kunne anvendes på landsplan.