Kort om projektet

Projektet "Fra anonymitet til loyalitet" er centreret om afprøvning af et marketingværktøj, et såkaldt Customer Relationship Management (CRM)system. CRM bruges primært til struktureret, målrettet branding og markedsføring af produkter og services over for definerede og registrerede målgrupper. Projektets mål og output er: - en vejledning til hvordan det enkelte folkebibliotek kan bruge CRM som markedsføringsværktøj, - en case, der viser hvordan systemet er implementeret og brugt i praksis på Randers Bibliotek, - et beskrevet erfaringsgrundlag med CRM som brand- og marketingværktøj i bibliotekssammenhæng. Outputet skal kunne bruges af alle folkebiblioteker, som er den primære målgruppe for projektet. Projektet følger reglerne for registrering af data i forbindelse med forbrugermarkedsføring. Konceptet vil blive gjort tilgængeligt for andre biblioteker gennem bl.a. produktion af materialer og statusrapporter, en en-dags konference og en afslutningsrapport.