Kort om projektet

Som beskrevet i projektoplægget fra Bibliotek & Medier (B&M) er der i dag behov for at fokusere mere kvalitativt på brugernes oplevelser af bibliotekets tilbud. I mange år har bibliotekerne målt deres succes på kvantitative parametre såsom udlån og besøgstal, men efter-hånden som der sættes fokus på bibliotekets funktion som andet og mere end bare et bog-udlånssted, øges nødvendigheden af at udvikle målemetoder, som kvalitativt måler og do-kumenterer brugernes oplevelser af biblioteket. Mange biblioteker er allerede i gang med sådanne kvalitative brugerundersøgelser, men da de anvender hver deres spørgeramme og population, er undersøgelserne svært sammen-lignelige. Samtidig har vi en formodning om, at mindst lige så mange biblioteker har et ønske om at igangsætte kvalitative brugerundersøgelser men ikke har de ressourcer eller den fag-lige indsigt, der skal til for at igangsætte disse. Samlet set leder denne baggrund frem mod et behov for at implementere et fælles bruger-undersøgelsesværktøj til at måle og registrere brugernes tilfredshed med biblioteket. Værk-tøjet skal dels gøre det muligt at sammenligne resultater på tværs af biblioteker og dermed skabe grundlag for en bedre udnyttelse af viden og succeser bibliotekerne imellem. Dels skal værktøjet gøre det nemt at komme i gang med brugerundersøgelser og dermed bidrage til, at der generelt og på landsplan gives et mere nuanceret billede af den danske biblioteks-virksomhed. Herning Bibliotekerne har opbygget en stor erfaring indenfor brugerundersøgelser. Bl.a. har vi deltaget i projektet Kvalitetsmåling 2008, haft projektledelsen på projekt Brugerdreven in-novation som udviklingskraft i biblioteker og er pt. i gang med projektmodningen Brugsmøn-stre i biblioteksbenyttelsen i Region Midtjylland. Herudover har vi gennemført en lang række interne brugerundersøgelser. Med disse erfaringer som baggrund ønsker vi at byde ind med dette projekttilbud på udvikling af et fælles program til måling af brugertilfredshed. Projektets formål er på den baggrund, at skabe grundlaget for, at bibliotekerne anvender et fælles program for brugertilfredshedsundersøgelser.