Udviklingspuljen

Her kan du se projektansøgninger indenfor Udviklingspuljen for Folke- og skolebiblioteker. Styrelsen gør opmærksom på, at dele af indholdet er genereret af brugerne.

Biblioteksvagten som callcenter

Herning Bibliotekerne

Projektleder: Morten Fogh

Samlet bevilling: 365.500 kr.

Status: Igangværende

Indsatsområde: Biblioteker i hele landet

Nøgleord: Betjeningsmuligheder, Selvbetjening

Information

Aktivitet

Deltagere

Kort om projektet

I projektet ønskes Biblioteksvagtens funktion som callcenter for biblioteker med både delvist personaleløse og betjente betjeningssteder afprøvet. Formålet er, at udvikle en mindre ressourcetung betjening, så der er bedre vilkår for at oprette bibliotekstilbud i yderområderne. I projektet skal bl.a. afklares, hvad etablering af et callcenter kræver af aftaler, organisering, IT-systemer, ligesom spørgsmål omkring det daglige arbejde skal afklares: kommunikationskanaler, spørgsmålstyper, åbningstid mv.

Tilsagn fra Styrelsen for Bibliotek og Medier

Bevillingen gives med følgende begrundelse: Det er yderst relevant at afprøve og afdække muligheden for en callcenter-udvidelse af denne allerede eksisterende og velfungerende biblioteksydelse. Der er potentiale for at understøtte de åbne/selvbetjente filialer rundt om i landet. Indsættes fra Indstilling Bevillingen gives samtidig under forudsætning af, at følgende betingelser opfyldes: Tilsagnet gives med det forbehold, at der i projektet lægges størst vægt på de åbne/selvbetjente filialer.